深入了解Domohorn Wrinkle工場

從熊本到世界，生產令顧客安心放心的產品

再春館製藥所位於熊本縣益城町的一個綠意悠悠的山丘上。該處有清澈的水源、清新的空氣，四處都被大自然包圍，是擁有豐富自然資源的地方。我們主張「把自然的力量轉化成人的力量」這個漢方理念，於此製作及生產Domohorn Wrinkle。

我們沒有任何店舗販賣，而是直接把在熊本製造的產品運送到客人手上，由生產產品到運送的程序全由我們自家的工場「藥彩工園」負責。我們著重環境保護，工場的屋頂及外牆都設有太陽能電板，節省能源。

工場每天都會基於自家的嚴格標準下生產產品，並把新鮮製造的產品運送到世界各地。我們考慮到每天直接塗在肌膚上的護膚品就和食物一樣，需要特別注重品質安全。因此我們嚴格遵守製造醫藥品的生產及品質管理(GMP標準)，而且絕無使用任何人工香料及色素，產品的所有顏色和香氣全是來自天然成分。

除此之外，我們更會對產品進行農藥殘留檢查及放射性物質檢查等徹底的品質管理，好讓顧客安心使用Domohorn Wrinkle的產品。

把新鮮製成的產品直接送到顧客手上

照片中的工作人員正在把剛製成的「Oil-in-Gel Remover」從鍋爐中倒出來。計算原料份量、從鍋爐倒出產品、最後再花費3天時間檢查產品品質…這些工作全都是以人手進行。

用這個大鍋爐製成的產品將會分開上層・中層・下層，分別接受品質檢查。這是為了清楚掌握製造時間及原料等資料，萬一送到顧客手上的產品有什麼問題，我們也可詳細追查到產品是哪個鍋爐，甚至是哪一層製作，從而找出問題的起因。

通過品質檢查後，就要開始把產品注入容器的工作。我們仔細監察機器導入產品的過程，避免出錯。而注入完成的每一支產品更會經人手一一檢查，除了用X光線確認產品裡並無異物之外，我們會以肉眼仔細檢查產品有沒有任何破損或污垢。

在完成了所有生產工作後，我們每天也會花3至4小時，用人手把生產用的機器分解及清洗。

詳細檢查瓶身，再以毛巾小心地包裝產品

完成把產品注入容器後，我們會以肉眼仔細檢查所有產品的瓶身及包裝有沒有任何破損或印刷錯漏。其實人手工作比機械工作要花的時間來得多，而且也比較沒有效率。即使這樣我們也沿用這個方式，是因為我們希望Domohorn Wrinkle是一個可以讓顧客安心放心，使用一輩子的產品。我們通過自己的眼睛確認所有程序，務求將真正安全的產品直接送到客人手上。

產品經過嚴格監察後，終於要開始包裝了。照片中可見，我們以人手一支一支進行包裝，包裝後會再進行一次最終檢查。

我們重視自然環境保護，從容器至產品的包裝，都會考慮到環境。我們回收著名品牌「今治毛巾」工廠生產時剩餘的棉線，再編織成毛巾，小心地包裹著玻璃瓶。既可以保護產品容器，安全地送到客人手上，又可以避免浪費資源。

通過了以上所有嚴格品質監察和最終檢查的產品，會貼上製造日期的標記然後從工場送到客人手上。

對產品管理負上最終責任

我們並不是把製造好並完成了檢查的產品送到客人手上就了事。對送貨後的事不負責任，這並不符合我們再春館製藥所的「服務精神」。

我們工場的保管庫會保存著產品及原料樣本4年時間，所有產品的詳細製造資料都集中於此，管理著這些能瞬間識別是哪一支產品的數據。如果有客人對收到的產品品質有任何疑問或查詢，我們都可以迅速處理並作出解答。我們希望對送到客人手上的產品負上最終責任，所以對產品生產資料的數據也管理得如此徹底。

聆聽顧客的不同聲音，不斷改進產品及服務

我們希望隨時都能解答客人的任何疑問和建議，因此牆上的顧客意見定期都會進行更新。我們會以這個方式和員工分享顧客意見，是因為我們真誠對待每一位信賴我們的客人，正因我們並不是直接面對面接觸顧客，所以我們更加重視每一位顧客的意見，我們會對製造的產品負責，務求不斷改進產品和服務。
希望Domohorn Wrinkle可以成為顧客每天都想使用、甚至是一直用下去的護膚品。